Горячая линия

8 (3452) 38-32-09

Версия для
слабовидящих
Работа с обращениями
граждан и организаций

Порядок работы с обращениями граждан

Прослушать

Каждый гражданин может реализовать своё конституционное право на обращение в наше Учреждение по вопросам, решение которых относится к компетенции Учреждения. Но если даже Вы обратились не по адресу, мы поможем найти компетентный государственный орган, учреждение или организацию.

Вы можете обратиться лично, а также направить обращение в письменной форме: принести самостоятельно или передать через представителя, отправить почтовой связью, по электронной почте,) или в виде электронного документа (направляется с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.)

Каждое Ваше обращение будет зарегистрировано и рассмотрено руководителем бюро, экспертного состава, отдела, Учреждения, в зависимости от того, куда Вы обратились.

Обращения в нашем Учреждении рассматриваются всесторонне, объективно, своевременно. При рассмотрении обращения не разглашаются сведения, содержащиеся в обращении, в том числе касающиеся частной жизни гражданина. При необходимости принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. Результаты рассмотрения письменных обращений всегда доводятся до гражданина: в письменной форме, в т.ч. по электронной почте, в устной форме на личном приёме или с выездом на дом к гражданину.

Письменное обращение не рассматривается в случае, если:
  • Cодержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
  • Не поддаётся прочтению;
  • Содержит вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
  • Содержит вопрос, ответ на который не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну;
  • Содержит обжалование судебного решения;
  • Содержит вопросы, не относящиеся к компетенции Учреждения – обращение переадресовывается в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу;
  • В письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адреса.

В случае отказа в рассмотрении письменного обращения гражданин об этом информируется.

Письменное обращение рассматривается в срок до 30 дней.

Для обеспечения доступности общения граждан с главным экспертом и исключения почтовых расходов граждан на пересылку писем размещены Почтовые ящики «Прямая связь с руководителем Учреждения»: на базе Главного бюро МСЭ находится на первом этаже строения 2, а также в бюро, находящихся за пределами г. Тюмени. Каждое письменное обращение гражданина регистрируется и передаётся на рассмотрение главному эксперту. Рассмотрение писем производится в соответствии с действующим законодательством, т.е. как любого письменного обращения.

Для изучения мнения граждан о качестве предоставляемых медико-социальных услуг в каждом экспертном структурном подразделении нашего Учреждения имеется Книга жалоб и предложений. Сделанные в этой Книге записи расцениваются как письменные обращения граждан и рассматриваются также в соответствии с действующим законодательством.

Граждане могут обратиться по вопросам медико-социальной экспертизы через Интернет-Сайт нашего Учреждения.

При обращении на личный приём гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если гражданин задаёт вопрос в отношении другого гражданина, ответы на который относятся к персональным данным, он должен предъявить документ, подтверждающий, что является уполномоченным или законным представителем этого гражданина (нотариально оформленная доверенность или документ, подтверждающий назначение опекунства или попечительства).

В ходе личного приёма гражданин может написать письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном для письменных обращений.

В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения в следующих случаях:
  • Гражданин использует в речи нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
  • Обращение не имеет смысла;
  • Содержит вопрос, на который гражданину ранее был дан ответ;
  • Содержит обжалование судебного решения;
  • Содержит вопросы, не относящиеся к компетенции Учреждения – даётся разъяснение, куда следует обратиться;
  • Гражданин отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность или законное право на информацию о другом гражданине.

Личный приём граждан проводится руководителями бюро, экспертных составов, начальником отдела по регистрации и обращениям граждан, начальником организационно-методического отдела, начальником отдела по реабилитационно-экспертной работе, заместителем руководителя по экспертной работе и руководителем Учреждения.

Олькова Надежда Витальевна - руководитель-главный эксперт по МСЭ ФКУ «Главное бюро МСЭ по Тюменской области» Минтруда России проводит личный приём граждан каждый четверг с 14.00 по предварительной записи.

Муртазина Татьяна Константиновна - заместитель руководителя по экспертной работе проводит личный приём граждан каждый четверг с 14.00 по предварительной записи.

Запись на прием к руководителю и заместителю руководителя осуществляется по телефону: 38-32-00 или по адресу: г. Тюмень, ул. Шишкова, 6, строение 2, кабинет 401.

Начальник отдела по работе с документами и обращениями граждан, руководители отделов, экспертных составов и бюро проводят личный приём без предварительной записи в соответствии с графиком работы.

Кроме этого, в Учреждении специалистами учреждения и представителями общественных организаций инвалидов ведётся совместный приём граждан

График проведения совместного приёма граждан специалистами ФКУ «Главное бюро МСЭ по Тюменской области» Минтруда России и представителей общественных организаций инвалидов.

Областная общественная организация

Дата и время проведения приёма

Адрес

1.

Тюменская областная организация Всероссийского общества слепых (ВОС)

по мере необходимости

г. Тюмень,
ул. Шишкова, 6, стр. 2.

2.

Тюменская областная организация Всероссийского общества глухих (ВОГ)

по мере необходимости

г. Тюмень,
ул. Шишкова, 6, стр. 2.

3.

Тюменская областная организация Всероссийского общества инвалидов (ВОИ)

по мере необходимости

г. Тюмень,
ул. Шишкова, 6, стр. 2.

Запись на приём осуществляется по телефону: 38-32-00 или
по адресу: г. Тюмень, ул. Шишкова 6, стр. 2, каб. 401.

На базе ФКУ «ГБ МСЭ по Тюменской области» Минтруда России работает Телефон «Горячей линии» 8(3452)38-32-09